售后政策
退换货政策
自商品售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退换货,15日内可以换货(国家规定的特殊商品除外),您可以(登录“张家界红土地电子商务服务中心商城>服务管理>退货管理”-“申请退货”)在网上自助申请即可,商家会及时为您处理。如需换货,建议通过在线客服与商家协商处理,必要时保留聊天记录。
退换类别 | 具体描述 | 是否支持7天(含)内退货 | 是否支持15天(含)内换货 | 是否收取返回运费 | 备注 |
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 | 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经红土地售后确认属于商品质量问题 | 是 | 是 | 否 | |
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符 | 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货后24小时内反馈,经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 | 是 | 否 | 否 | 红土地商城审核期间需要快递人员证明或要求提供实物照片等,以便快速做出判断并处理。 |
其他原因 | 除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好、附件齐全的前提下。 | 是(有标注不支持无理由退货的情况除外) | 否 | 是(高级会员免运费) | 由您承担商品返回红土地商城的运维,高级会员客户免运费。 |
收货时间判定标准 (1)按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则红土地商城将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。 | |||||
下述商品不支持无理由退货(1) 个人定作类商品; (2)鲜活易腐类商品; (3)在线下载或者您拆封的音像制品,计算机软件等数字化商品; (4)交付的报纸期刊类商品; (5)根据商品性质不适宜退货,并经您在购买时确认的商品: a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品; b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品; c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品; d.其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品; (6)无法保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好)。 |
以下情况不予办理退换货
(1)任何非红土地商城出售的商品(序列号不符);
(2)过保商品(超过三包保修期的商品);
(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
(4)三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
(5)其他依法不应办理退换货的。
其他
在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的红土地商城及相应优惠,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。
退换货流程
退换货申请审核时间
商家将在72小时内为您处理;若您未能与商家协调一致,您可以申请向张家界红土地电子商务服务中心官网客服协助为您处理。